绵阳新闻网讯 12月20日，中国人寿寿险年度总保费收入突破6000亿元大关，总保费规模稳居国内寿险行业首位。据了解，“十三五”期间，中国人寿总保费连续跨越4000亿、5000亿、6000亿大关，实力不断提升。

中国人寿的高质量发展体现在多个方面，比如服务实体经济，助力精准脱贫，保障社会民生。

助力精准脱贫

中国人寿牢记保险业“扶危济困”的宗旨，针对因病致贫返贫的情况，累计为建档立卡贫困户量身定做27款扶贫保险产品。2016年至2020年9月底，商业扶贫保险承担风险保额12.49万亿元，承保建档立卡人群9147.11万人次，累计赔付件数336.29万件，赔付金额42.06亿元，覆盖超过三分之一的建档立卡贫困人口。

保障社会民生

把为人民群众管好风险，提升保障水平放在首位。五年来，中国人寿新增风险保额超1700万亿元，累计各项赔付支出超8000亿元。

中国人寿开展220多个大病保险项目，覆盖人群近4亿，2016年至2020年10月底，大病保险赔付金额900多亿元;

承办的大病保险业务中，75%的项目带有扶贫倾斜责任;

专门针对贫困人员设计的“国寿美好生活精准扶贫团体补充医疗保险”，与大病保险或基本医保无缝衔接;

推出“基本医保+大病保险+商业保险”政商一体化结算模式，有力缓解了居民就医负担和解决群众因病致贫、因病返贫问题。

2020年前三季度，为5376万名老龄人口提供了保险保障，累计赔付金额约9.4亿元。

助力疫情防控

面对新冠肺炎疫情，中国人寿第一时间为抗“疫”一线医护工作人员、志愿者、一线媒体记者等群体捐赠保险，累计风险保额超1.17万亿元;

扩展31款产品保险责任，将新冠肺炎纳入理赔范围;

线上向1260万社会公众赠送保险。

努力克服困难，疫情防控期间保持24小时服务畅通，开通绿色通道，快速理赔结案。截至12月12日，中国人寿共赔付新冠疫情相关理赔案件1415件，给付5276.4万元。

创新服务模式

中国人寿推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式，客户不用排队，“刷一刷”“点一点”即可快速办理完成，客户体验和服务安全得到提升。通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式，迅速帮助客户渡过难关。

聚焦客户体验，中国人寿客户服务全面线上化。据介绍，寿险APP累计注册用户超过9000万，累计1.7亿人次参与线上场景化服务客户节，智能客服机器人每天提供12万次服务指引，电子化通知服务量同比增长76.32%，电子化回访替代率93.56%，智能外呼成功率63%，话后满意度同比提升2.31个百分点至98.22%。核保核赔智能化水平大幅提高，核保智能审核通过率超过92%，“十三五”期间，全流程理赔自动化案件近千万，理赔平均时效提速超85%，理赔申请支付时效、出险支付时效等指标位于行业前列;五年来累计理赔案件近6300万件;近八成医疗费用报销型理赔案件可实现自动化处理，理赔直付覆盖医疗机构约2万家。

中国人寿相关负责人表示，“十四五”开局，中国人寿将以总保费突破6000亿元大关为契机，持续增强发展信心和成长动力，牢记初心使命，围绕人民群众对美好生活的保险保障需求，走好高质量发展之路。

编辑：谭鹏