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中国人寿总保费突破6000亿元大关!
绵阳新闻网讯 12月20日,中国人寿寿险年度总保费收入突破6000亿元大关,总保费规模稳居国内寿险行业首位。据了解,“十三五”期间,中国人寿总保费连续跨越4000亿、5000亿、6000亿大关,实力不断提升。 中国人寿的高质量发展体现在多个方面,比如服务实体经济,助力精准脱贫,保障社会民生。 助力精准脱贫 中国人寿牢记保险业“扶危济困”的宗旨,针对因病致贫返贫的情况,累计为建档立卡贫困户量身定做27款扶贫保险产品。2016年至2020年9月底,商业扶贫保险承担风险保额12.49万亿元,承保建档立卡人群9147.11万人次,累计赔付件数336.29万件,赔付金额42.06亿元,覆盖超过三分之一的建档立卡贫困人口。 保障社会民生 把为人民群众管好风险,提升保障水平放在首位。五年来,中国人寿新增风险保额超1700万亿元,累计各项赔付支出超8000亿元。 中国人寿开展220多个大病保险项目,覆盖人群近4亿,2016年至2020年10月底,大病保险赔付金额900多亿元; 承办的大病保险业务中,75%的项目带有扶贫倾斜责任; 专门针对贫困人员设计的“国寿美好生活精准扶贫团体补充医疗保险”,与大病保险或基本医保无缝衔接; 推出“基本医保+大病保险+商业保险”政商一体化结算模式,有力缓解了居民就医负担和解决群众因病致贫、因病返贫问题。 2020年前三季度,为5376万名老龄人口提供了保险保障,累计赔付金额约9.4亿元。 助力疫情防控 面对新冠肺炎疫情,中国人寿第一时间为抗“疫”一线医护工作人员、志愿者、一线媒体记者等群体捐赠保险,累计风险保额超1.17万亿元; 扩展31款产品保险责任,将新冠肺炎纳入理赔范围; 线上向1260万社会公众赠送保险。 努力克服困难,疫情防控期间保持24小时服务畅通,开通绿色通道,快速理赔结案。截至12月12日,中国人寿共赔付新冠疫情相关理赔案件1415件,给付5276.4万元。 创新服务模式 中国人寿推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式,客户不用排队,“刷一刷”“点一点”即可快速办理完成,客户体验和服务安全得到提升。通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式,迅速帮助客户渡过难关。 聚焦客户体验,中国人寿客户服务全面线上化。据介绍,寿险APP累计注册用户超过9000万,累计1.7亿人次参与线上场景化服务客户节,智能客服机器人每天提供12万次服务指引,电子化通知服务量同比增长76.32%,电子化回访替代率93.56%,智能外呼成功率63%,话后满意度同比提升2.31个百分点至98.22%。核保核赔智能化水平大幅提高,核保智能审核通过率超过92%,“十三五”期间,全流程理赔自动化案件近千万,理赔平均时效提速超85%,理赔申请支付时效、出险支付时效等指标位于行业前列;五年来累计理赔案件近6300万件;近八成医疗费用报销型理赔案件可实现自动化处理,理赔直付覆盖医疗机构约2万家。 中国人寿相关负责人表示,“十四五”开局,中国人寿将以总保费突破6000亿元大关为契机,持续增强发展信心和成长动力,牢记初心使命,围绕人民群众对美好生活的保险保障需求,走好高质量发展之路。 编辑:谭鹏 |